Desde 22 de outubro de 2025, a 3CX anunciou mudanças significativas em sua política de licenciamento. Afinal, a empresa estabeleceu limites máximos de ramais proporcionais às chamadas simultâneas contratadas. Essa decisão impacta diretamente cerca de 15% dos clientes atuais da plataforma. Empresas que utilizam o sistema de PABX IP agora precisam revisar suas configurações de forma urgente.

Portanto, entender como funciona essa nova limitação se tornou essencial para o planejamento estratégico. A política entrará em vigor gradualmente até abril de 2026. Nesse sentido, muitos gestores já buscam alternativas que ofereçam maior flexibilidade operacional. O mercado apresenta soluções interessantes para quem deseja evitar surpresas desagradáveis.

Antes de tudo, é importante compreender como essas mudanças afetam sua operação diária. Empresas em crescimento podem enfrentar custos inesperados caso não se adequem rapidamente. Do mesmo modo, organizações que mantinham muitos ramais com poucas chamadas simultâneas serão as mais afetadas. Escolas, hotéis, clínicas e escritórios precisam agir com antecedência.

Entendendo a Nova Política de Ramais

A 3CX estabeleceu uma proporção rígida entre chamadas simultâneas e extensões permitidas no sistema. Segundo informações oficiais, os limites variam entre 5 e 8 vezes a licença de chamadas simultâneas. Anteriormente, a orientação era de 3 a 4 vezes esse número. No entanto, não havia aplicação rígida de tetos máximos naquele período.

Atualmente, uma licença de 8 chamadas simultâneas permite no máximo 40 ramais configurados. Enquanto isso, uma licença de 16 chamadas simultâneas comporta até 80 extensões apenas. Empresas que possuíam 50 ramais com apenas 8 chamadas simultâneas precisarão fazer upgrade. Ou seja, o custo operacional aumentará significativamente para manter o mesmo número de usuários.

Além disso, a versão gratuita sofreu alterações drásticas que afetam pequenos negócios. Primeiramente, o limite de 4 chamadas simultâneas será reduzido para apenas 2. Desde já, empresas que dependem da versão free precisam considerar alternativas viáveis. Esse movimento demonstra uma mudança estratégica clara na política comercial da fabricante.

As caixas de correio do sistema não estão incluídas no total de ramais. Entretanto, extensões fictícias criadas para filas e outros recursos contam normalmente. Logo, muitas empresas descobrirão que ultrapassam o limite ao realizar uma auditoria completa. Portanto, revisar a configuração atual se torna uma prioridade urgente para todos.

Impacto Financeiro Para Empresas em Crescimento

O impacto financeiro dessa mudança pode ser devastador para pequenas e médias empresas. Afinal, investimentos que estavam planejados para expansão precisarão ser direcionados para licenciamento. Empresas em crescimento enfrentam agora uma escolha difícil entre funcionários e custos de telefonia. Nesse sentido, o planejamento de TI precisa ser completamente revisto para acomodar essas exigências.

Atualmente, negócios que operavam com licenças subdimensionadas de forma estratégica perdem essa possibilidade. Por exemplo, uma clínica com 60 profissionais raramente tem mais de 10 chamadas simultâneas. Antes de tudo, esse perfil de uso era perfeitamente aceitável e econômico. Porém, sob a nova política, seria necessário contratar pelo menos 12 chamadas simultâneas. Do mesmo modo, escolas com muitos ramais de sala enfrentam situação semelhante.

A partir de abril de 2026, sistemas que excederem o número máximo enfrentarão consequências práticas. Primeiramente, receberão avisos constantes no painel administrativo que não poderão ser ignorados. Além disso, a renovação da licença exigirá adequação imediata ou upgrade obrigatório. Enquanto isso, o suporte técnico poderá ser recusado para sistemas em violação. Logo, empresas ficam em situação vulnerável diante de problemas críticos de comunicação.

Cronograma de Implementação das Mudanças

A 3CX estabeleceu um cronograma gradual para implementação dos limites máximos de ramais. A partir da Atualização 8, o sistema mostrará o número de usuários configurados. Além disso, exibirá mensagens informativas quando o limite máximo for ultrapassado. Nesse sentido, a empresa oferece ferramentas para identificar ramais não utilizados facilmente.

Desde 1º de janeiro de 2026, renovações de sistemas acima do limite receberão avisos obrigatórios. Ou seja, gestores serão informados da necessidade de adequação antes do vencimento anual. Entretanto, ainda será possível ignorar o aviso após confirmação de ciência. Portanto, existe um período de transição onde a flexibilidade ainda é possível.

Enfim, a partir de 1º de abril de 2026, as regras se tornam definitivamente restritivas. Sistemas em violação receberão um período de carência para adequação completa. No entanto, após esse prazo, não poderão mais receber suporte técnico da fabricante. Do mesmo modo, novas funcionalidades e atualizações de segurança podem ser bloqueadas. Logo, operar fora do limite representa um risco inaceitável para a continuidade dos negócios.

Tabela Comparativa: Limites Antes e Depois

A tabela demonstra claramente como a nova política afeta diferentes tamanhos de operação. Afinal, empresas que operavam acima da orientação anterior enfrentam adequação forçada. Portanto, o planejamento financeiro precisa incluir esses custos adicionais de licenciamento.

Por Que a 3CX Implementou Essas Mudanças

Segundo a fabricante, apenas 15% dos clientes são afetados pelos novos limites. Nesse sentido, a empresa afirma que alinhar esses limites evita aumentos gerais de preços. Ou seja, a justificativa oficial é proteger a maioria dos clientes de reajustes. Entretanto, muitos especialistas questionam essa narrativa e apontam motivações comerciais diferentes.

Atualmente, a 3CX investe pesadamente em recursos de inteligência artificial e ferramentas avançadas. Além disso, a empresa busca reposicionamento para atender grandes corporações e contact centers. Portanto, clientes menores que operavam com licenças subdimensionadas representam menor interesse estratégico. Do mesmo modo, o modelo de receita recorrente exige maior previsibilidade financeira.

Antes de tudo, é importante reconhecer que políticas de uso justo são comuns. No entanto, aplicá-las retroativamente em contratos vigentes gera desconforto e desconfiança. Enquanto isso, concorrentes aproveitam a oportunidade para capturar clientes insatisfeitos. Logo, a janela de decisão para migração está aberta agora.

Alternativas: Conhecendo o Yeastar

Diante desse cenário desafiador, muitas empresas avaliam alternativas ao 3CX ativamente. O Yeastar surge como opção robusta que não impõe limites artificiais de ramais. Afinal, o licenciamento do Yeastar baseia-se em funcionalidades, não em proporções rígidas. Portanto, empresas podem escalar suas operações com maior previsibilidade de custos.

Primeiramente, o Yeastar oferece recursos nativos que o 3CX não disponibiliza facilmente. Por exemplo, DOD selecionável permite controle granular sobre identificação de chamadas saindo. Além disso, ramais remotos funcionam sem necessidade de Session Border Controller adicional. Nesse sentido, a simplicidade de configuração reduz custos com consultoria especializada.

Além disso, para operações de call center, o Yeastar apresenta vantagens significativas. Recursos como agentes estáticos, motivos de pausa e painel de filas com drag-and-drop são nativos. Enquanto isso, no 3CX, essas funcionalidades exigem licenças adicionais ou integrações complexas. Logo, o custo total de propriedade do Yeastar pode ser inferior.

Atualmente, a Digiserve atua como parceira autorizada tanto de 3CX quanto de Yeastar. Ou seja, nossa recomendação não é motivada por margem comercial exclusiva. Antes de tudo, analisamos as necessidades reais de cada cliente e indicamos a solução adequada. Portanto, você pode confiar em uma avaliação técnica imparcial e transparente.

Casos de Uso Mais Afetados

Escolas e instituições de ensino estão entre os segmentos mais impactados negativamente. Afinal, cada sala de aula frequentemente possui um ramal próprio para emergências. No entanto, o número de chamadas simultâneas raramente ultrapassa a dezena. Nesse sentido, a nova política força upgrades desproporcionais às necessidades reais. Portanto, diretores precisam reavaliar investimentos em infraestrutura de comunicação rapidamente.

Hotéis e pousadas enfrentam situação similar com ramais em todos os apartamentos. Primeiramente, a ocupação máxima raramente significa uso simultâneo intenso de telefonia. Além disso, hóspedes utilizam majoritariamente seus próprios celulares para comunicação externa. Enquanto isso, chamadas internas ao hotel representam volume baixíssimo em horários específicos. Logo, pagar por chamadas simultâneas que nunca ocorrem se torna economicamente inviável.

Clínicas médicas e odontológicas com múltiplos consultórios também sofrem impacto direto. Do mesmo modo, escritórios de advocacia e contabilidade com muitos profissionais autônomos. Antes de tudo, esses ambientes tinham perfil ideal para licenças enxutas do 3CX. Porém, agora precisam considerar se o custo adicional justifica a manutenção da plataforma. Atualmente, muitos já migram para soluções que oferecem maior flexibilidade operacional.

Custos Ocultos da Adequação

A adequação aos novos limites envolve custos além do upgrade simples de licença. Afinal, revisar toda a configuração exige tempo de equipe técnica especializada. Empresas sem departamento de TI interno precisarão contratar consultoria externa para essa auditoria. Nesse sentido, o investimento em horas de trabalho pode igualar o custo da licença. Portanto, o impacto financeiro total é maior do que aparenta inicialmente.

Além disso, remover ramais para adequação aos limites pode gerar problemas operacionais complexos. Por exemplo, extensões associadas a sistemas de segurança ou automação predial. Enquanto isso, ramais de salas de reunião e áreas comuns muitas vezes não podem ser eliminados. Logo, o caminho natural acaba sendo o upgrade de licença inevitavelmente. Do mesmo modo, empresas em crescimento enfrentam incerteza sobre dimensionamento futuro adequado.

Primeiramente, considere também o custo de oportunidade desse investimento não planejado. Recursos que seriam destinados a marketing, equipamentos ou contratações vão para licenciamento. Ou seja, a competitividade do negócio pode ser afetada indiretamente. Portanto, avaliar alternativas que ofereçam melhor relação custo-benefício se torna decisão estratégica. Atualmente, o mercado oferece opções maduras que merecem análise criteriosa.

Migração Para Yeastar: Processo Simplificado

Migrar do 3CX para o Yeastar é um processo menos traumático do que muitos gestores imaginam. Afinal, ambas as plataformas utilizam protocolos SIP padrão e são compatíveis com mesmos aparelhos. Primeiramente, a Digiserve realiza uma análise completa da configuração atual do seu sistema. Nesse sentido, identificamos todas as funcionalidades utilizadas e planejamos a equivalência no Yeastar.

Além disso, o processo de migração pode ser realizado em horário comercial com mínima interrupção. Ou seja, não é necessário parar completamente as operações durante dias para conclusão. Antes de tudo, configuramos o novo sistema paralelamente e testamos todas as funcionalidades críticas. Enquanto isso, seu time permanece operando normalmente no sistema antigo. Logo, a transição acontece de forma suave e controlada.

Portanto, empresas não precisam temer a migração como se fosse uma disrupção total. Atualmente, nossos técnicos realizam esse tipo de projeto regularmente com alta taxa de sucesso. Do mesmo modo, oferecemos treinamento completo para que sua equipe domine o novo sistema. Além disso, suporte pós-migração garante que eventuais ajustes sejam realizados prontamente. Nesse sentido, você troca de plataforma sem comprometer a qualidade do atendimento.

Comparativo Técnico: 3CX vs Yeastar

O Yeastar oferece recursos nativos que simplificam operações complexas sem custos adicionais. Por exemplo, gravação de chamadas vem incluída sem necessidade de licenças extras. Além disso, relatórios detalhados e painéis gerenciais são nativos da plataforma base. Enquanto isso, no 3CX, muitas dessas funcionalidades exigem add-ons pagos ou integrações externas. Logo, o custo total de propriedade precisa considerar esses diferenciais importantes.

Primeiramente, a interface de administração do Yeastar é reconhecida pela simplicidade intuitiva. Ou seja, gestores sem formação técnica conseguem realizar configurações básicas facilmente. Nesse sentido, a dependência de consultoria externa para ajustes simples diminui significativamente. Portanto, empresas ganham autonomia e reduzem custos operacionais recorrentes. Do mesmo modo, o treinamento de novos colaboradores de TI é mais rápido.

Além disso, o Yeastar apresenta estabilidade superior em ambientes com conexões instáveis. Afinal, muitas regiões do Brasil ainda enfrentam desafios com qualidade de internet. Antes de tudo, mecanismos nativos de priorização de tráfego garantem qualidade de voz. Enquanto isso, o 3CX frequentemente exige configurações complexas de QoS no roteador. Logo, empresas em cidades menores beneficiam-se especialmente dessa robustez.

Planejamento: Próximos Passos

Antes de tudo, realize uma auditoria completa do seu sistema 3CX atual. Identifique quantos ramais estão efetivamente configurados, incluindo extensões fictícias para filas. Além disso, levante o histórico de chamadas simultâneas nos últimos seis meses. Nesse sentido, você terá dados concretos para decisão fundamentada sobre adequação ou migração. Portanto, não deixe essa análise para o último momento próximo a abril de 2026.

Em segundo lugar, calcule o custo de adequação versus custo de migração completa. Ou seja, compare o investimento em upgrade de licença 3CX com implementação de Yeastar. Primeiramente, considere não apenas o custo inicial, mas também os gastos recorrentes anuais. Além disso, avalie funcionalidades adicionais que deseja implementar nos próximos anos. Logo, a decisão precisa considerar um horizonte de planejamento de pelo menos três anos.

Enquanto isso, entre em contato com parceiros técnicos confiáveis para cotações e orientações. Atualmente, a Digiserve oferece consultoria sem custo para avaliar sua situação específica. Do mesmo modo, podemos realizar testes de conceito do Yeastar em ambiente controlado. Portanto, você experimenta a nova plataforma antes de tomar decisão definitiva. Nesse sentido, eliminamos o risco de insatisfação com a escolha feita.

Perguntas Frequentes

Posso continuar usando meu sistema acima do limite até quando?

Até 1º de abril de 2026, os limites são apenas informativos sem aplicação forçada. Além disso, após essa data, haverá período de carência para adequação. No entanto, sistemas em violação perderão acesso ao suporte técnico oficial.

O Yeastar também possui limitações de ramais?

O Yeastar licencia por funcionalidades e não impõe proporções rígidas ramais versus chamadas simultâneas. Ou seja, você pode dimensionar cada aspecto do sistema conforme necessidade real. Portanto, oferece maior flexibilidade para perfis de uso não convencionais.

É possível migrar de 3CX para Yeastar mantendo os aparelhos atuais?

Sim, ambas as plataformas utilizam protocolo SIP padrão compatível com mesmos equipamentos. Logo, seu investimento em aparelhos telefônicos está protegido durante a migração. Além disso, softphones e aplicativos móveis também funcionam normalmente.

Quanto tempo demora uma migração completa de plataforma?

O tempo varia conforme complexidade da configuração, mas geralmente ocorre em um dia útil. Além disso, configurações paralelas permitem mínima interrupção das operações durante transição. Portanto, empresas podem migrar sem impactar significativamente o atendimento ao cliente.

A 3CX pode reverter essa política no futuro?

Embora teoricamente possível, a empresa já investiu significativamente na comunicação e implementação gradual. Nesse sentido, uma reversão completa parece improvável neste momento. Portanto, planejar assumindo manutenção da política é a abordagem mais prudente.

Decisão Estratégica Para Sua Empresa

A limitação de ramais imposta pela 3CX representa mais que um simples ajuste técnico. Afinal, demonstra mudança estratégica da fabricante em direção a clientes de maior porte. Enquanto isso, pequenas e médias empresas precisam avaliar se continuam sendo prioridade. Portanto, a decisão sobre migração ou adequação transcende aspectos puramente financeiros imediatos.

Além disso, considere a relação de confiança estabelecida com seu fornecedor de tecnologia. Mudanças retroativas em políticas contratuais geram incerteza sobre decisões futuras similares. Nesse sentido, plataformas com histórico de estabilidade comercial oferecem maior previsibilidade. Logo, trocar de fornecedor pode representar redução de risco a longo prazo.

Atualmente, o mercado de PABX IP está maduro com múltiplas opções confiáveis. Do mesmo modo, a competição entre fabricantes beneficia o cliente final com melhores preços. Portanto, aproveite este momento para reavaliar se sua solução atual ainda atende otimamente. Além disso, considere não apenas custos, mas também funcionalidades e suporte técnico disponível.

Suporte Especializado da Digiserve

A Digiserve possui mais de 30 anos de experiência no setor de telecomunicações empresariais. Afinal, acompanhamos a evolução desde centrais analógicas até modernos PABX em nuvem. Nesse sentido, nossa expertise permite orientação técnica fundamentada em casos reais. Portanto, você recebe consultoria baseada em experiência prática, não apenas em teoria.

Além disso, somos parceiros autorizados tanto de 3CX quanto de Yeastar e outras marcas. Ou seja, nossa recomendação é genuinamente imparcial focada em suas necessidades específicas. Antes de tudo, realizamos análise detalhada do seu perfil de uso e volume operacional. Enquanto isso, apresentamos diferentes cenários com custos transparentes para decisão informada. Logo, você escolhe a melhor solução com segurança e clareza.

Atualmente, dezenas de empresas na região de Novo Hamburgo e Vale do Sinos confiam em nossos serviços. Do mesmo modo, mantemos equipe técnica treinada e certificada pelas principais fabricantes do mercado. Portanto, desde a consultoria inicial até suporte pós-implementação, você conta com profissionais qualificados. Nesse sentido, sua comunicação empresarial fica em mãos experientes e confiáveis.

Aja Agora: Não Espere Abril de 2026

O prazo de abril de 2026 pode parecer distante, mas o planejamento adequado exige antecedência. Afinal, processos de auditoria, cotação e eventual migração demandam tempo considerável. Além disso, quanto mais próximo do prazo, maior a demanda sobre fornecedores técnicos. Nesse sentido, empresas que deixam para última hora podem enfrentar filas de atendimento. Portanto, iniciar o processo agora garante maior tranquilidade e melhores condições comerciais.

Primeiramente, solicite uma análise gratuita do seu sistema atual sem compromisso. Ou seja, entenda exatamente sua situação diante dos novos limites da 3CX. Enquanto isso, nossos técnicos podem apresentar alternativas viáveis e respectivos investimentos necessários. Logo, você terá informações completas para decisão fundamentada e estratégica. Do mesmo modo, poderá incluir esses custos no planejamento orçamentário anual com antecedência.

Além disso, empresas que migram cedo aproveitam período de aprendizado tranquilo do novo sistema. Afinal, eventuais ajustes pós-migração podem ser realizados sem pressão de prazos apertados. Nesse sentido, sua equipe interna domina a nova plataforma gradualmente com suporte próximo. Portanto, a transição se torna oportunidade de melhoria, não apenas necessidade de adequação. Atualmente, este é o momento ideal para avaliar todas as opções disponíveis.

Entre em Contato e Resolva Agora

Não deixe que as mudanças na política da 3CX peguem sua empresa desprevenida. Afinal, planejamento antecipado evita custos desnecessários e interrupções operacionais críticas. A Digiserve está pronta para ajudar você a navegar por esse momento de transição. Portanto, visite nosso site e clique no botão flutuante de WhatsApp agora mesmo.

Nossa equipe técnica responde rapidamente e pode agendar uma visita ou videoconferência conforme sua preferência. Além disso, realizamos diagnóstico completo da sua situação atual sem custo algum. Nesse sentido, você recebe orientação profissional sem compromisso de contratação imediata. Logo, não há razão para adiar essa conversa importante sobre o futuro da comunicação. Entre em contato hoje e garanta que sua empresa estará preparada para 2026.