A Yeastar, empresa global de soluções de comunicação para empresas, anunciou em maio de 2025 a integração oficial entre seu sistema telefônico P-Series e o Microsoft Dynamics 365 CRM. O lançamento, realizado em escala global, permite que clientes corporativos conectem suas plataformas de comunicação diretamente ao CRM, promovendo eficiência operacional e melhor experiência ao usuário. A novidade foi divulgada em 14 de maio de 2025, acompanhada de uma transmissão ao vivo para parceiros e clientes. A integração visa simplificar fluxos de trabalho, centralizar informações e otimizar a gestão de relacionamento com o cliente.
Corpo da Notícia
Integração com Microsoft Dynamics 365 CRM: o que muda para as empresas
A integração entre o sistema telefônico Yeastar P-Series e o Microsoft Dynamics 365 CRM representa um avanço para empresas que buscam unificar comunicação e gestão de clientes. Antes de tudo, vale destacar que a iniciativa parte da demanda por soluções cada vez mais integradas, capazes de eliminar a necessidade de alternar entre diferentes sistemas durante o dia a dia de trabalho.
A partir de agora, usuários do Dynamics 365 podem desfrutar de um plugin chamado Linkus, que embarca um softphone diretamente na interface do CRM. Isso significa que é possível realizar e receber chamadas, consultar contatos e registrar atividades telefônicas sem sair do ambiente do Dynamics 365. Além disso, a integração traz recursos como pop-ups contextuais, criação automática de contatos para chamadas de números desconhecidos e registro automático de chamadas, garantindo que toda interação fique documentada e facilmente acessível.
Como funciona a integração com Microsoft Dynamics 365 CRM
Para configurar a integração, administradores de sistemas devem acessar o Dynamics 365 e adicionar o canal do Yeastar P-Series via Channel Integration Framework (CIF). Em primeiro lugar, é necessário ter uma licença do Yeastar P-Series Enterprise ou superior e uma assinatura válida do Microsoft 365 Business Basic, Standard ou Premium. Depois, basta inserir os dados do canal, ativar o plugin e conceder acesso aos usuários autorizados.
Assim que o processo é concluído, o plugin Linkus aparece automaticamente para todos os usuários com permissão. Eles podem então fazer e receber chamadas, visualizar informações do cliente em tempo real e registrar atividades de chamadas diretamente no CRM. O sistema ainda permite sincronização instantânea de dados, garantindo que alterações feitas em um dos ambientes sejam refletidas imediatamente no outro.
Principais benefícios da integração com Microsoft Dynamics 365 CRM
A integração oferece uma série de vantagens para empresas de diferentes portes. Entre elas, destacam-se:
- Centralização de comunicação: Todas as interações telefônicas são realizadas dentro do CRM, eliminando a necessidade de alternar entre sistemas.
- Automatização de processos: Chamadas de entrada são automaticamente associadas a contatos existentes, enquanto chamadas de novos números geram registros automáticos.
- Registro automático de atividades: Detalhes de chamadas, como duração, data e horário, são registrados automaticamente no CRM.
- Acesso a gravações: Usuários podem reproduzir gravações de chamadas diretamente do CRM, facilitando auditorias e análises.
- Facilidade de uso: O plugin Linkus é intuitivo e não exige instalação adicional, tornando a adoção rápida e simples para equipes de vendas e atendimento.
Lançamento e repercussão
O anúncio oficial da integração ocorreu em 14 de maio de 2025, durante a atualização do sistema P-Series. A Yeastar promoveu uma transmissão ao vivo para apresentar a novidade, destacando o potencial de transformação para negócios que utilizam Dynamics 365 e sistemas de comunicação integrados. O evento contou com a participação de especialistas da Yeastar e convidados do mercado, que compartilharam cases de uso e expectativas para o futuro da integração.
Segundo a empresa, a integração foi desenvolvida em resposta ao aumento da demanda por soluções que conectem telefonia e CRM, especialmente em ambientes corporativos que valorizam produtividade e experiência do cliente. Em outras palavras, a novidade chega para facilitar a vida de equipes de vendas, suporte e atendimento, que agora podem concentrar seus esforços em atividades estratégicas, deixando a burocracia tecnológica em segundo plano.
Integração com Microsoft Dynamics 365 CRM: veja como funciona na prática
A integração entre Yeastar e Microsoft Dynamics 365 CRM é simples e eficiente. Desde já, basta que o administrador do sistema configure o canal no Dynamics 365, conforme descrito anteriormente. Uma vez ativado, o plugin Linkus aparece na interface do CRM, permitindo que usuários realizem chamadas, consultem contatos e registrem atividades diretamente na plataforma.
Além disso, a integração suporta recursos avançados, como o pop-up de contato durante chamadas, que exibe automaticamente o perfil do cliente em tela. Isso facilita a personalização do atendimento e agiliza a tomada de decisões. Por fim, todas as chamadas são registradas como atividades no CRM, facilitando o acompanhamento e a análise de desempenho das equipes.
Para ilustrar, veja abaixo um vídeo oficial da Yeastar mostrando a integração em ação:
Integração com Microsoft Dynamics 365 CRM: comparativo de recursos
A tabela abaixo compara os principais recursos disponíveis antes e depois da integração:
| Recurso | Antes da Integração | Depois da Integração |
|---|---|---|
| Realização de chamadas | Necessário abrir outro sistema | Direto no CRM, via plugin Linkus |
| Registro de chamadas | Manual ou via integração básica | Automático e completo |
| Pop-up de contato | Não disponível | Exibição automática do perfil |
| Criação de contatos | Manual | Automática para chamadas novas |
| Acesso a gravações | Fora do CRM | Direto no CRM |
| Sincronização de dados | Limitada | Instantânea e completa |
Integração com Microsoft Dynamics 365 CRM: perguntas frequentes
1. Qual é o requisito mínimo para usar a integração?
É necessário ter uma licença Yeastar P-Series Enterprise ou superior e uma assinatura válida do Microsoft 365 Business Basic, Standard ou Premium.
2. Como faço para configurar a integração?
A configuração é feita pelo administrador do sistema, adicionando o canal Yeastar P-Series no Dynamics 365 via Channel Integration Framework (CIF).
3. O plugin Linkus exige instalação adicional?
Não, o plugin é integrado automaticamente após a configuração do canal e não exige instalação local.
4. A integração funciona em todos os navegadores?
Sim, mas é recomendado utilizar os navegadores mais recentes para melhor desempenho.
5. Todos os usuários do CRM terão acesso ao plugin?
Apenas usuários com permissão concedida pelo administrador poderão utilizar o plugin Linkus.
Integração com Microsoft Dynamics 365 CRM: o que esperar para o futuro
A integração entre Yeastar e Microsoft Dynamics 365 CRM é apenas o começo de uma série de melhorias previstas para o sistema P-Series. Segundo a empresa, novas funcionalidades e integrações estão em desenvolvimento, com foco em ampliar ainda mais a eficiência operacional e a experiência do usuário. Além disso, a Yeastar já anunciou que continuará investindo em recursos como Google SSO, painel de filas aprimorado e suporte a novos modelos de telefones IP.
Portanto, empresas que buscam otimizar processos, centralizar informações e oferecer um atendimento mais ágil e personalizado têm agora uma solução robusta e fácil de implementar. Para saber mais sobre a integração e experimentar as funcionalidades, a Yeastar oferece um teste gratuito de 30 dias do sistema P-Series.
Citações e Fontes
“A integração do Yeastar P-Series com o Microsoft Dynamics 365 CRM traz recursos essenciais para o dia a dia das empresas, como pop-ups contextuais, registro automático de chamadas e acesso a gravações, tudo dentro do ambiente do CRM.”
(Yeastar, atualização de maio de 2025)
Contexto futuro e chamada para ação
A integração entre Yeastar e Microsoft Dynamics 365 CRM já está disponível para clientes corporativos em todo o mundo. Empresas interessadas em conhecer a solução podem acessar o site oficial da Yeastar e solicitar um teste gratuito de 30 dias. Assim, é possível experimentar na prática os benefícios da integração e avaliar o impacto positivo nos processos internos.
Links para fontes
- Yeastar P-Series May 2025 Update: https://www.yeastar.com/blog/p-series-may-2025-update/
- Yeastar Linkus for Microsoft Dynamics 365: https://www.yeastar.com/app-marketplace/microsoft-d365-crm-integration/
- Vídeo oficial da integração: https://www.youtube.com/watch?v=Mav0sDsJkZ4