A gravação de chamadas em centrais telefônicas é uma prática essencial para empresas que buscam melhorar o atendimento, garantir conformidade legal e aumentar a eficiência operacional. Afinal, registrar as interações telefônicas permite às organizações monitorar a qualidade, treinar equipes e proteger tanto clientes quanto a própria empresa. Neste artigo, exploraremos como funciona a gravação de chamadas, sua relevância no contexto corporativo e por que a DGSTEC, com mais de 30 anos de experiência, se destaca como a melhor opção para implementar essa solução. O que é a gravação de chamadas? A gravação de chamadas consiste no registro em áudio das interações telefônicas realizadas em uma central de atendimento. Esse processo pode ser feito por meio de softwares especializados, equipamentos físicos ou serviços em nuvem. Por exemplo, muitas centrais telefônicas modernas utilizam sistemas PABX virtuais que armazenam as gravações automaticamente. Além disso, as gravações são salvas em formatos acessíveis, como MP3, e podem ser consultadas quando necessário. Desde já, é importante destacar que a gravação de chamadas deve seguir normas legais. No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Decreto 6.523/2008 estabelecem diretrizes claras. Ou seja, os clientes devem ser informados que a ligação está sendo gravada e ter a opção de acessar ou solicitar a exclusão dos registros. Assim, a transparência é fundamental para manter a confiança do consumidor. Como funciona a tecnologia de gravação de chamadas? A gravação de chamadas em centrais telefônicas depende de
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