As empresas modernas buscam soluções de comunicação eficientes e escaláveis. Nesse sentido, Yeastar e 3CX se destacam como opções populares de PABX e comunicações unificadas. Afinal, ambas oferecem recursos robustos para atender às necessidades corporativas. No entanto, qual delas é a melhor escolha para o seu negócio? Este artigo compara Yeastar vs. 3CX, explorando funcionalidades, usabilidade e diferenciais. Com base em informações recentes, incluindo um documento de comparação detalhado de maio de 2025, ajudaremos você a tomar uma decisão informada.
Por que Escolher uma Solução de PABX?
Antes de tudo, sistemas de PABX modernos vão além da telefonia tradicional. Eles integram voz, vídeo, chat e ferramentas omnichannel, melhorando a produtividade. Desde já, Yeastar e 3CX oferecem essas funcionalidades, mas com abordagens distintas. Enquanto o 3CX foca em recursos empresariais avançados, a Yeastar prioriza facilidade de uso e flexibilidade. Assim, entender suas necessidades específicas é essencial para escolher a solução ideal.
Opções de Implantação: Flexibilidade é Fundamental
Primeiramente, as opções de implantação são um diferencial importante. A Yeastar oferece hospedagem própria, instâncias dedicadas e implantação local ou em nuvem. Além disso, suporta plataformas multi-instância, como Anstran, proporcionando maior controle. Por outro lado, o 3CX também permite implantação local ou em nuvem, mas exige um SBC (Session Border Controller) para ramais remotos, sem suporte a STUN. Logo, a Yeastar se destaca por sua configuração mais simples e versátil.
| Característica | Yeastar | 3CX |
|---|---|---|
| Hospedagem Própria | Sim | Não |
| Instância Dedicada | Sim | Sim |
| Local ou Nuvem | Sim | Sim |
| Suporte a STUN para Ramais | Sim | Não (requer SBC) |
Essa flexibilidade da Yeastar é ideal para empresas que buscam personalização. Contudo, o 3CX pode ser suficiente para quem já possui infraestrutura compatível.
Telefonia: Recursos Básicos e Diferenciais
Ambas as soluções cobrem o básico, como ramais, troncos, DID e DOD. No entanto, a Yeastar oferece recursos exclusivos, como DOD selecionável para chamadas de saída e Auto CLIP (retorno inteligente). Além disso, suas estratégias de roteamento são mais granulares, permitindo regras baseadas em intervalos de extensão ou destinos definidos. Por outro lado, o 3CX inclui monitoramento de qualidade VoIP a partir da versão 20, algo que a Yeastar planeja implementar. Portanto, para empresas que valorizam personalização, a Yeastar é mais vantajosa.
Por exemplo, o recurso de espera ativa por ramal ocupado da Yeastar melhora a experiência do usuário. Enquanto isso, o 3CX exige configurações mais complexas para funcionalidades semelhantes. Enfim, a Yeastar simplifica a gestão de chamadas, mantendo a eficiência.
Negócios: Ferramentas para Produtividade
A Yeastar brilha em recursos de negócios, como URA (Unidade de Resposta Audível) multilíngue com discagem por nome e suporte a múltiplos áudios. Além disso, seus grupos de toque oferecem estratégias avançadas, como Memory Hunt, e alertas de chamadas perdidas. Por outro lado, o 3CX possui um painel de operador integrado ao console de filas, mas menos flexível que o da Yeastar, que suporta monitoramento de status de presença e operações simplificadas.
Outro diferencial é a paginação e intercomunicação da Yeastar, ideal para ambientes como escolas e hospitais. Desde que a empresa precise de anúncios bidirecionais ou multicast, a Yeastar é superior. Enquanto isso, o 3CX exige configurações adicionais para cenários semelhantes. Assim, a Yeastar oferece maior praticidade para operações diárias.
Call Center: Gerenciamento Eficiente de Atendimento
No quesito call center, ambas as plataformas oferecem roteamento baseado em habilidades e filas prioritárias. No entanto, a Yeastar se destaca com recursos como agentes estáticos, pausa/despausa de agentes e motivos para pausa. Além disso, seu painel de filas permite arrastar e soltar chamadas, facilitando o gerenciamento. Por outro lado, o 3CX combina o painel de operador e filas, o que pode ser menos intuitivo.
| Recurso | Yeastar | 3CX |
|---|---|---|
| Agentes Estáticos | Sim | Não |
| Pausa/Despausa de Agentes | Sim | Não |
| Painel de Filas | Independente, com arrastar e soltar | Combinado com operador |
| Pesquisa de Satisfação | Sim | Não |
A Yeastar também inclui campanhas de chamadas ativas com discador automático, algo ausente no 3CX. Portanto, para call centers que buscam automação e eficiência, a Yeastar é a melhor escolha.
Comunicações Unificadas: Integração e Mobilidade
Tanto a Yeastar quanto o 3CX oferecem clientes web, desktop e móveis para comunicações unificadas. No entanto, a Yeastar suporta macOS no cliente desktop e possui recursos exclusivos, como chamada invertida e troca de chamada. Além disso, sua integração com o Microsoft Teams é mais flexível, com opções gratuitas ou certificadas pela Microsoft. Por outro lado, o 3CX foca em videoconferências de nível empresarial, enquanto a Yeastar atende melhor às PMEs com soluções leves.
Desde já, a Yeastar planeja lançar recursos de IA e mais canais digitais, como WhatsApp e SMS, ampliando sua oferta omnichannel. Enquanto isso, o 3CX já possui integração robusta com CRMs, mas a Yeastar prevê lançar ferramentas semelhantes em 2025. Logo, a Yeastar é ideal para empresas que buscam uma interface intuitiva e escalável.
Administração: Gerenciamento Simplificado
Na administração, a Yeastar oferece listas telefônicas personalizáveis e permissões granulares, ausentes no 3CX. Além disso, sua integração com Active Directory é direta, enquanto o 3CX usa Azure AD como intermediário. Por outro lado, o 3CX suporta departamentos com configurações separadas a partir da versão 20, algo que a Yeastar não oferece. Contudo, a Yeastar compensa com APIs abertas e suporte a SNMP, facilitando integrações.
A Yeastar Central Management (YCM) é outro diferencial, permitindo que revendedores monitorem sistemas em tempo real. Desde que a empresa precise de provisionamento automático em massa, a Yeastar é mais eficiente. Enfim, sua interface web intuitiva reduz a curva de aprendizado.
Segurança: Proteção Garantida
Em segurança, a Yeastar oferece restrições por país e frequência de chamadas de saída, recursos ausentes no 3CX. Além disso, ambas suportam criptografia SRTP e TLS, mas a Yeastar permite regras de bloqueio de IP personalizadas. Por outro lado, o 3CX implementou autenticação de dois fatores (2FA) apenas na versão 20, enquanto a Yeastar já a oferece. Portanto, a Yeastar é mais abrangente em medidas de proteção.
Alta Disponibilidade: Continuidade do Negócio
Ambas as soluções suportam failover, mas a Yeastar inclui backup e restauração automáticos mais robustos. Além disso, sua plataforma YCM facilita a gestão de instâncias em nuvem, garantindo escalabilidade. Enquanto isso, o 3CX depende de configurações manuais para alta disponibilidade. Logo, a Yeastar é ideal para empresas que priorizam continuidade.
Diferenciais Exclusivos da Yeastar
A Yeastar se destaca por recursos como Call Flip e Call Switch, que permitem transferir chamadas entre dispositivos sem interrupções. Além disso, sua solução de paging e intercomunicação é perfeita para cenários específicos, como hospitais. Por outro lado, o 3CX é mais adequado para grandes empresas com necessidades complexas de videoconferência. No entanto, a Yeastar é mais acessível e fácil de usar, especialmente para PMEs.
Outro ponto forte é o sistema de gestão hoteleira integrado, ideal para hotéis pequenos. Desde já, a Yeastar oferece migração simples do 3CX, mapeando configurações automaticamente. Enfim, sua rede global de parceiros e atualizações frequentes garantem suporte contínuo.
Yeastar: Uma Escolha Estratégica
Por último, a Yeastar combina potência, simplicidade e inovação. Com mais de 120 países suportados e 19 anos de experiência, ela atende a 650.000 clientes globais. Além disso, sua abordagem focada em parceiros garante atualizações mensais e preços competitivos. Enquanto o 3CX é robusto, a Yeastar oferece uma experiência mais intuitiva e flexível, ideal para empresas de todos os tamanhos.
Se você busca uma solução de PABX que equilibre funcionalidade e facilidade, a Yeastar é a escolha certa. Para mais informações ou uma demonstração, entre em contato agora mesmo para experimentar a Yeastar gratuitamente e experienciar as facilidades que ela pode trazer para seus negócios!